Syarat & Ketentuan

Selamat datang di Aulaa. Dengan mengakses atau menggunakan layanan kami yang tersedia di aulaa.id dan app.aulaa.id, Anda menyetujui untuk terikat oleh Syarat & Ketentuan ini. Jika Anda tidak setuju dengan bagian mana pun dari syarat ini, Anda tidak diperkenankan menggunakan layanan kami.

1. Definisi

• "Aulaa" merujuk pada platform layanan payment link yang dioperasikan oleh Aulaa.
• "Merchant" merujuk pada pengguna terdaftar yang menggunakan layanan Aulaa untuk menerima pembayaran.
• "Pelanggan" merujuk pada pihak yang melakukan pembayaran melalui payment link Aulaa.
• "Payment Gateway" merujuk pada mitra pemroses pembayaran resmi berizin Bank Indonesia yang digunakan oleh Aulaa.
• "Payment Link" merujuk pada tautan pembayaran yang dihasilkan melalui platform Aulaa.
• "Settlement" merujuk pada proses pencairan dana dari transaksi yang berhasil ke rekening Merchant.

2. Ketentuan Penggunaan Layanan

Dengan menggunakan layanan Aulaa, Anda menyatakan dan menjamin bahwa:

• Anda berusia minimal 18 tahun atau memiliki kapasitas hukum untuk mengikat perjanjian.
• Informasi yang Anda berikan saat pendaftaran adalah benar, akurat, dan lengkap.
• Anda akan menjaga kerahasiaan akun dan kata sandi Anda.
• Anda bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda.
• Anda akan menggunakan layanan hanya untuk tujuan yang sah dan sesuai hukum yang berlaku.

3. Proses KYC (Know Your Customer)

Sebelum dapat menggunakan layanan pembayaran Aulaa, Anda diwajibkan untuk menyelesaikan proses verifikasi KYC. Proses ini meliputi:

• Penyerahan dokumen identitas resmi (KTP/Paspor).
• Verifikasi foto diri (selfie dengan KTP).
• Penyerahan informasi rekening bank untuk keperluan settlement.
• Penyerahan NPWP untuk badan usaha (jika berlaku).

Aulaa berhak menolak, menangguhkan, atau mencabut verifikasi KYC jika terdapat indikasi pemalsuan dokumen, ketidaksesuaian data, atau pelanggaran regulasi. Proses verifikasi memakan waktu 1-2 hari kerja.

4. Biaya dan Pembayaran

Aulaa mengenakan biaya transaksi sebagai berikut:

• QRIS: 0.7% dari nilai transaksi (sesuai ketentuan MDR Bank Indonesia).
• Virtual Account: Rp 4.000 per transaksi berhasil.

Biaya transaksi dipotong secara otomatis dari nilai settlement. Tidak ada biaya pendaftaran, biaya bulanan, atau biaya tersembunyi lainnya. Aulaa berhak mengubah struktur biaya dengan pemberitahuan minimal 30 hari sebelumnya.

5. Settlement (Pencairan Dana)

Dana dari transaksi yang berhasil akan dicairkan ke rekening bank Merchant sesuai jadwal berikut:

• QRIS: T+1 (1 hari kerja setelah transaksi).
• Virtual Account: T+2 (2 hari kerja setelah transaksi).

Hari kerja adalah Senin hingga Jumat, tidak termasuk hari libur nasional. Aulaa berhak menahan settlement jika terdapat indikasi transaksi mencurigakan atau pelanggaran ketentuan.

6. Larangan Penggunaan

Anda dilarang menggunakan layanan Aulaa untuk:

• Aktivitas ilegal, termasuk pencucian uang dan pendanaan terorisme.
• Penjualan barang atau jasa yang dilarang oleh hukum Indonesia.
• Penipuan, phishing, atau manipulasi transaksi.
• Perjudian online atau aktivitas terkait.
• Penjualan narkotika atau zat terlarang.
• Pelanggaran hak kekayaan intelektual pihak ketiga.
• Penyalahgunaan API termasuk serangan DDoS atau brute force.

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penangguhan atau penutupan akun tanpa pemberitahuan sebelumnya, serta pelaporan kepada pihak berwenang.

7. Kebijakan Refund & Dispute

Proses refund dan dispute diatur sebagai berikut:

• Refund oleh Merchant: Merchant dapat mengajukan refund melalui dashboard dalam waktu 7 hari setelah transaksi. Refund diproses dalam 3-5 hari kerja.
• Dispute Pelanggan: Pelanggan yang merasa dirugikan dapat mengajukan dispute melalui email support. Aulaa akan melakukan investigasi dan menengahi antara Merchant dan Pelanggan.
• Chargeback: Untuk transaksi yang terbukti merupakan penipuan, Aulaa berhak melakukan chargeback dari saldo Merchant.

Biaya transaksi yang telah dipotong tidak akan dikembalikan dalam proses refund, kecuali dalam kasus kesalahan sistem Aulaa.

8. Penangguhan dan Penutupan Akun

Aulaa berhak menangguhkan atau menutup akun Merchant dalam kondisi berikut:

• Pelanggaran Syarat & Ketentuan ini.
• Aktivitas transaksi yang mencurigakan atau terindikasi penipuan.
• Kegagalan dalam proses verifikasi KYC.
• Permintaan dari pihak berwenang atau regulator.
• Tidak aktif selama lebih dari 12 bulan berturut-turut.

Merchant dapat mengajukan penutupan akun secara sukarela. Saldo yang tersisa akan dicairkan dalam waktu 30 hari kerja setelah verifikasi, dikurangi biaya yang terutang.

9. Pembatasan Tanggung Jawab

Aulaa menyediakan layanan "sebagaimana adanya" (as is). Dalam batas maksimal yang diizinkan oleh hukum yang berlaku:

• Aulaa tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial.
• Aulaa tidak menjamin ketersediaan layanan 100% tanpa gangguan.
• Aulaa tidak bertanggung jawab atas kerugian akibat akses tidak sah ke akun Merchant yang disebabkan oleh kelalaian Merchant.
• Total tanggung jawab Aulaa tidak akan melebihi total biaya transaksi yang dibayarkan oleh Merchant dalam 12 bulan terakhir.

10. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul dari atau sehubungan dengan Syarat & Ketentuan ini akan diselesaikan melalui musyawarah terlebih dahulu. Jika musyawarah tidak mencapai kesepakatan, sengketa akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI) atau pengadilan yang berwenang di Indonesia.

11. Perubahan Syarat & Ketentuan

Aulaa berhak mengubah Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Perubahan material akan diberitahukan kepada Merchant melalui email atau notifikasi di dashboard minimal 30 hari sebelum berlaku. Penggunaan layanan yang berkelanjutan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan Anda terhadap perubahan tersebut.

12. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Syarat & Ketentuan ini, Anda dapat menghubungi kami:

• Email: legal@aulaa.id
• Melalui halaman Hubungi Kami